Ações mais assertivas com novos departamentos

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Por Viviane Sousa - 07/11/2014

Renata Koltun - São José Supermercados

Tornar a gestão do negócio mais eficiente estava entre os objetivos de Renata Koltun quando, apoiada por sua equipe, decidiu criar os departamentos de TI (Tecnologia da Informação) e de Marketing no São José Supermercados, de Curitiba (PR), onde é diretora administrativa. A iniciativa já tem mais de dois anos e os resultados estão contribuindo para um progresso sustentável da rede. Em 2013 seu faturamento foi 16% superior ao do ano anterior. Para 2015, a expectativa é de, no mínimo, manter o mesmo ritmo de crescimento. Segundo Renata, que também é herdeira da empresa, hoje as campanhas de marketing e os projetos de TI são muito mais estratégicos e assertivos. Antes de as novas áreas serem idealizadas, consultorias terceirizadas e outros departamentos da rede ficavam responsáveis por esses trabalhos. "Como não havia muito controle, boa parte de tudo o que era feito não levava em conta as verdadeiras necessidades das lojas e de seu público", conta a executiva de 28 anos.

Mas isso já é passado. Hoje, entre as ações de maior sucesso desenvolvidas pelo departamento de marketing, está o calendário anual de promoções. "Embora seja simples, a ferramenta facilita o trabalho da área comercial quanto às compras referentes a datas sazonais. Além disso, ajudou a aperfeiçoar o processo de negociação de campanhas promocionais entre o comercial da rede e os fornecedores", explica Renata.

As lojas da rede, periodicamente, viram palco de atividades pontuais, como os festivais de doces e salgados nas padarias e as aulas de culinária. Outra medida do marketing foi intensificar a promoção da rede nas mídias sociais. Com o departamento de TI o São José pôde atualizar o sistema de ERP e seu parque de máquinas. Além de serem mais novos, os equipamentos são todos do mesmo fabricante. "Dessa forma, conseguimos retorno mais rápido da assistência técnica. Isso também facilitou a reutilização de peças, gerando uma redução de custos", ressalta. O uso de dispositivo de coleta de dados é outra iniciativa. A medida tornou o recebimento de mercadorias mais ágil. Renata afirma que o trabalho das novas áreas vem garantindo um crescimento sustentável. "Foi assim que conseguimos fôlego para ter a terceira loja, que será aberta em 2015", diz Renata.

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