Venda online atrai público até para loja física

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Por Viviane Sousa - 21/01/2015

Caio Vitor Figura - Figura Supermercado

Quando criou o e-commerce do Figura Supermercado, loja independente de Canoinhas (SC), em 2012, o sócio- proprietário Caio Vitor Figura não imaginou que o canal pudesse favorecer tanto a loja física. "Sem querer, promovemos uma grande ação de marketing, pois graças ao portal, mais moradores da região conheceram o supermercado e passaram a frequentá-lo, alternando visitas e compras online."

Nos meses após o lançamento do ecommerce, houve aumento considerável no fluxo de clientes da loja física. Em dois anos, o tíquete médio da unidade teve crescimento real de cerca de 13%. O avanço foi puxado por itens saudáveis, como grãos, cereais, integrais, diet e light, além de hortifrútis, laticínios e congelados, cujas vendas cresceram entre 7% e 68% no período.

Figura atribui o resultado ao destaque dado a esses produtos no site. “Entre os mais de 2 mil SKUs do nosso ecommerce, decidimos oferecer maior variedade de itens saudáveis, hortifrútis, laticínios e congelados. Pois estão relacionados à facilidade de consumo e vão ao encontro do objetivo do canal online: garantir praticidade”, afirma.

O sucesso foi tanto, que o jovem de 21 anos e sua família – fundadora da empresa –, decidiram ampliar o mix dessas quatro categorias. "Começamos com a de apelo à saúde, em razão do crescente interesse dos brasileiros em melhorar a qualidade de vida, comportamento que também nos ajudou a alcançar os recentes resultados com o segmento", analisa Caio Vitor Figura.

Hoje, o e-commerce representa quase 1% do faturamento da empresa. A expectativa para 2015 é uma alta de 30% nas vendas. Para alcançar a meta, Figura e sua família já intensificam a interação com o público. Acabaram de lançar o Whatsapp do supermercado. "Além de tirar dúvidas e dar sugestões, esse novo canal de contato vai servir para informar sobre promoções. Ao levar em conta os quase 3 mil seguidores do Figura Supermercado no Facebook, é possível imaginar que o Whatsapp também será um sucesso.

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